Cómo gestionar incidencias TIC y mantenimiento en un centro educativo

Cuando las incidencias entran por varios canales, se pierde tiempo y se duplica trabajo. Un flujo único permite priorizar mejor y responder al profesorado con datos.

1. Crea un punto unico de entrada

Todas las incidencias, TIC o mantenimiento, deben entrar por el mismo formulario para evitar pérdidas.

2. Prioriza por impacto y urgencia

Clasifica según criticidad para el aula y continuidad de actividad. No todo debe tratarse como urgente.

3. Usa estados de seguimiento compartidos

Abierta, en curso, pendiente de tercero y resuelta. Esta visibilidad reduce preguntas repetidas.

4. Mide tiempos de respuesta y cierre

Sin métricas no hay mejora continua. Un panel mensual ayuda a detectar cuellos de botella.

Puedes ver este enfoque aplicado en el modulo de incidencias TIC y mantenimiento de Vega.